Правила возврата
1. Общие положения
Настоящие Правила возврата (далее — Правила) определяют порядок и условия возврата денежных средств за платные подписки VPN-сервиса Медведь VPN (далее — Сервис), предоставляемого ООО «Медвежий Сервис» (далее — Компания).
Правила разработаны в соответствии с:
- Статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (отказ от исполнения договора)
- Статьёй 782 Гражданского кодекса РФ (односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг)
- Статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи)
Оплачивая подписку, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими Правилами и условиями возврата.
2. Характер оказываемых услуг
VPN-услуга является услугой, оказываемой в электронной форме. Предоставление доступа к Сервису начинается немедленно после подтверждения оплаты. С момента активации подписки Компания несёт затраты на:
- Выделение серверных ресурсов и создание индивидуальных ключей шифрования
- Резервирование пропускной способности VPN-каналов
- Настройку и обслуживание учётной записи
- Техническую поддержку пользователя
- Лицензионные отчисления за программное обеспечение
Данные затраты являются фактически понесёнными расходами Компании (ст. 32 ЗоЗПП) и подлежат удержанию при расчёте суммы возврата.
3. Условия возврата
3.1. Отказ от услуги до начала оказания
Если вы оплатили подписку, но ещё не активировали её (не входили в учётную запись, не подключались к VPN-серверам), вы вправе получить полный возврат средств. Для этого необходимо обратиться в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
3.2. Отказ от услуги после начала оказания
Если вы уже воспользовались Сервисом (осуществили хотя бы одно подключение к VPN-серверу), возврат производится с удержанием:
- Стоимости фактически оказанных услуг — рассчитывается пропорционально использованным дням по полной розничной стоимости суточного тарифа (даже если подписка была приобретена со скидкой за длительный период)
- Фактически понесённых расходов Компании — фиксированная сумма в размере 500 рублей за активацию подписки (генерация ключей шифрования, выделение серверных ресурсов, настройка профиля безопасности)
Формула расчёта возврата:
Сумма возврата = Сумма оплаты — (Полная суточная стоимость x Количество использованных дней) — 500 руб. (расходы на активацию)
Суточная стоимость рассчитывается исходя из стоимости месячной подписки соответствующего тарифа, делённой на 30.
Пример: Вы оплатили тариф на 12 месяцев со скидкой за 4 790 руб. Месячная стоимость этого тарифа без скидки — 790 руб./мес. Суточная стоимость: 790 / 30 = 26,33 руб./день. Вы использовали сервис 20 дней. Возврат: 4 790 — (26,33 x 20) — 500 = 4 790 — 526,60 — 500 = 3 763,40 руб.
Если результат расчёта равен нулю или отрицательному значению, возврат не производится.
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо выполнить все следующие действия:
- Направить письменное заявление на электронную почту support@medvedy.online с темой письма «Заявление на возврат денежных средств»
- Приложить к заявлению:
- Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт — главная страница и страница с пропиской) — для идентификации владельца учётной записи и предотвращения мошенничества
- Подтверждение оплаты (чек, выписка из банка, скриншот транзакции)
- Реквизиты для возврата (если отличаются от исходного метода оплаты)
- Указать в заявлении:
- ФИО владельца учётной записи
- Email учётной записи в Сервисе
- Дату оплаты и сумму
- Причину возврата
Заявления, не содержащие обязательных документов, не рассматриваются и возвращаются заявителю для доработки. Срок рассмотрения начинает исчисляться с момента получения полного комплекта документов.
Заявления, направленные через мессенджеры или устные обращения, не являются надлежащим обращением и не подлежат рассмотрению в рамках настоящих Правил.
5. Сроки рассмотрения и возврата
- Проверка комплектности заявления — до 5 рабочих дней
- Рассмотрение заявления по существу — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов
- Перечисление средств после одобрения — до 10 рабочих дней
- Зачисление на счёт — зависит от банка (обычно 1-5 рабочих дней)
Общий срок возврата может составлять до 30 рабочих дней с момента подачи заявления.
6. Способ возврата
- Возврат осуществляется исключительно на исходный метод оплаты (на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата)
- Возврат на иные реквизиты не производится, за исключением случаев, когда исходный метод оплаты недоступен (закрытие карты/счёта) — в этом случае требуется справка из банка о закрытии счёта
- При оплате криптовалютой — возврат производится исключительно в той же криптовалюте, в которой была произведена оплата, на криптокошелёк, указанный заявителем. Комиссия блокчейн-сети (gas fee / network fee) за транзакцию возврата удерживается из суммы возврата. Возврат в рублях или иных фиатных валютах при оплате криптовалютой не производится
7. Случаи, когда возврат не производится
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- Учётная запись заблокирована за нарушение Условий использования
- Бесплатный (ознакомительный) тариф
- Результат расчёта суммы возврата (п. 3.2) равен нулю или отрицательному значению
- Заявление подано лицом, не являющимся владельцем учётной записи или плательщиком
- Не предоставлен полный комплект документов в течение 30 дней после запроса
- Возврат средств уже был произведён ранее по данной подписке
8. Возврат по промо-акциям и специальным предложениям
Подписки, приобретённые в рамках промо-акций, по подарочным сертификатам или с применением промокодов:
- Возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы (за вычетом скидки)
- Стоимость использованных дней рассчитывается по полной розничной стоимости (без учёта скидки)
- Промокод или подарочный сертификат при возврате не восстанавливается
9. Возврат за услуги ненадлежащего качества
Если Сервис не соответствует заявленным характеристикам или имеет существенные недостатки (систематическая неработоспособность более 72 часов подряд по вине Компании), Пользователь вправе потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков
- Соразмерного уменьшения стоимости
- Полного возврата средств
Для подтверждения ненадлежащего качества услуги Пользователь обязан предоставить доказательства (скриншоты, логи подключений, результаты тестов скорости с указанием даты и времени).
Компания вправе провести техническую проверку и предложить устранение недостатков в разумный срок (до 10 рабочих дней) до принятия решения о возврате.
10. Подписки и рекуррентные платежи
При оплате банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) подписка оформляется с автоматическим продлением. При оплате через СБП или криптовалюту подписка оформляется как разовый платёж без автопродления.
В соответствии с Федеральным законом от 15.10.2025 № 376-ФЗ:
- Компания уведомляет о предстоящем списании не менее чем за 3 дня до даты списания
- Компания не использует платёжные данные Пользователя после отзыва согласия на рекуррентные платежи
- Пользователь вправе отказаться от автопродления в любое время через Личный кабинет (раздел «Подписка»)
- После отмены автопродления VPN продолжает работать до окончания текущего оплаченного периода
Возврат денежных средств за автоматически списанную оплату по рекуррентной подписке производится в полном объёме, если заявление на возврат подано в течение 7 календарных дней с даты списания и Пользователь не воспользовался Сервисом в новом периоде. Если Сервис был использован — применяются условия п. 3.2 настоящих Правил.
11. Ограничение ответственности
Компания не несёт ответственности за задержки возврата, вызванные:
- Некорректно указанными реквизитами получателя
- Техническими сбоями на стороне банка или платёжной системы
- Действиями третьих лиц (платёжных провайдеров)
- Несвоевременным предоставлением документов заявителем
12. Применимое законодательство
Настоящие Правила не ограничивают права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае противоречия между настоящими Правилами и действующим законодательством применяются нормы закона.
13. Контактная информация
Для оформления возврата обращайтесь исключительно по электронной почте:
- Email: support@medvedy.online
- Тема письма: «Заявление на возврат денежных средств»
- Время обработки обращений: рабочие дни, 10:00-18:00 (МСК)